Calidad en el caso de la industria FORD

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTALCASO FORD/FIRESTONE/BRIDGESTONE

En la industria FORD se realizó una investigación sobre los accidentes de transito producidos, comenzó luego de haberse perjudicados dado que se adjudico la culpa de sus neumáticos.

Por esto mismo la empresa Firestone/Bridgestone tomó medidas para ofrecer créditos para el cambio de los neumáticos, revisión para todos los automóviles que los requieren. sin embargo todo esto posee cargos asociados.

Existen varios tipos de costos de calidad en el caso de Bridgestone/Firestone se pude clasificar como costos de baja calidad a lo que se refiere los costos asociados y producto de la falla; estos mismos se pueden separar como internos y externos. Los primeros asociados plenamente al producto y su característica, en este caso Firestone tuvo que diseñar y testear los neumáticos y asegurar que los nuevos no tuvieran fallas.

Por otro lado se encuentras los costos de calidad externos, los no propios del producto, pero si de como afectan al consumidor y lo pasan a la fila. Claro ejemplo es la caída de sus acciones en la bolsa.